Natura: 5 conceitos de Branding da gigante brasileira para aplicar na sua marca

Algumas marcas são sinônimos de sucesso e inovação quase que de forma automática, até parecem terem sido fundadas para isso. Já se perguntou o porquê? O Branding é a resposta!

Neste artigo, vamos analisar como a Natura, uma das maiores empresas de cosméticos do Brasil, usou estratégias de Branding para conquistar e estabelecer seu espaço no mercado se tornando a gigante brasileira da beleza.

Principais pontos que vamos abordar neste conteúdo:

• 1. Percepção do público e do mercado sobre a empresa

• 2. A oragem de defender suas raízes

• 3. Produtos que refletem as crenças da marca

• 4. Adaptação às mudanças do mercado: Experiência multicanal

• 5. Sem medo de se posicionar

• Resultados tangíveis do Branding na Natura

• Como aplicar a estratégia da Natura no seu negócio?

1. Percepção do público e do mercado sobre a empresa

Fundada em 1969 por Luiz Seabra, a Natura começou como uma pequena loja de cosméticos na cidade de São Paulo. Desde o início, a empresa se diferenciou por valorizar a relação com seus clientes e a qualidade dos produtos.

A atenção ao detalhe e ao cuidado com os consumidores, e na forma com a qual as pessoas enxergam a empresa foram os primeiros passos na construção de uma marca sólida.

No final dos anos 90, a Natura já era uma marca consolidada no mercado brasileiro, mas foi em 2000 que a empresa decidiu dar um passo ousado para reformular seu posicionamento de marca, tendo como base a opinião dos clientes e do mercado sobre a marca que, infelizmente, não era o que a empresa esperava.

Essa decisão marcou o início de uma nova era para a Natura, onde a Identidade Visual e o propósito da marca se tornaram ainda mais claros e impactantes.

2. A coragem de defender suas raízes

O momento decisivo para a Natura foi a virada do milênio. A empresa adotou uma nova Estratégia de Marca que enfatizava a conexão com a natureza, a inovação científica e a valorização da biodiversidade brasileira. A mudança reforçou a Identidade Visual da marca, além de trazer um novo propósito: cuidar do planeta e das pessoas.

Dessa forma, a nova Identidade Visual da Natura refletia esses valores. O uso de elementos naturais, cores suaves e um design limpo ajudaram a criar uma imagem de marca que transmitia confiança, cuidado e sustentabilidade.

O novo posicionamento da marca foi fundamental para diferenciar a Natura no mercado, e atrair um público cada vez mais consciente e preocupado com o meio ambiente.

3. Produtos que refletem as crenças da marca

Junto a mudança no posicionamento, o lançamento da linha EKOS em 2000 foi um marco na história da Natura. A linha de produtos foi desenvolvida com base no uso sustentável de recursos naturais da Amazônia, promovendo a biodiversidade e a economia local.

A linha EKOS reforçou o compromisso da marca com a sustentabilidade, o que tornou a empresa de cosméticos símbolo de inovação no cenário nacional, ao introduzir o conceito de Marketing Verde no Brasil.

Os produtos da linha EKOS eram embalados com materiais recicláveis e biodegradáveis, e a comunicação da marca ressaltava a importância de preservar a biodiversidade.

A Natura apostou suas fichas na sustentabilidade e passou a atrair consumidores preocupados com o meio ambiente, sendo vista como pioneira no assunto.

A Natura se tornou símbolo de inovação e sustentabilidade a partir do novo posicionamento.

4. Adaptação às mudanças do mercado: Experiência multicanal

Uma das principais características da Natura sempre foi a valorização da relação direta com seus clientes, e isso se reflete na sua abordagem multicanal. Por conta disso, a empresa passou a oferecer produtos tanto em lojas físicas quanto através de uma vasta rede de consultoras.

Focando na experiência de compra personalizada e humanizada, onde os clientes podem experimentar os produtos e receber recomendações de acordo com suas necessidades, a empresa inovou mais uma vez.

As lojas físicas da Natura são projetadas para oferecer uma experiência sensorial única, com ambientes que remetem à natureza e ao bem-estar.

Por outro lado, as consultoras, são treinadas para transmitir os valores da marca e oferecer um atendimento próximo e de qualidade. Essa combinação de canais fortalece o relacionamento com os clientes e aumenta a fidelidade à marca.

5. Sem medo de se posicionar

Cuidar das pessoas, cuidar do planeta e celebrar a beleza de forma natural, esse é o propósito da marca Natura. Cada um desses aspectos são refletidos em todas as ações da empresa, desde o desenvolvimento de produtos até a comunicação com os clientes.

A Natura acredita que a beleza deve ser autêntica e sustentável, e essa mensagem é transmitida de maneira consistente em sua Identidade Visual e Estratégia de Marca.

Defender suas raízes e crenças exige coragem, e isso, a Natura tem de sobra. E foi exatamente por meio dessa coragem, que a empresa conseguiu se destacar mesmo em um mercado competitivo.

O compromisso com o propósito de marca ajudou a Natura a conquistar um espaço sólido no mercado, fazendo com que os clientes que compartilham desses valores encontrem na empresa, uma marca em que podem confiar e se identificar.

O lançamento da linha EKOS foi um marco no posicionamento da Natura como uma empresa engajada com a sustentabilidade.

Resultados tangíveis do Branding na Natura

Com o sucesso de suas estratégias de Branding e um crescimento contínuo, a Natura consolidou sua posição no mercado de cosméticos.

Em 2019, a empresa deu um passo ousado adquirindo sua principal concorrente, a Avon, por cerca de US$ 3,7 bilhões. A aquisição fez da Natura & Co uma das maiores holdings de cosméticos do mundo, englobando marcas como The Body Shop e Aesop.

A compra da Avon foi estratégica, pois permitiu à Natura expandir seu alcance global e integrar valores e práticas de sustentabilidade em um portfólio mais amplo.

A integração das operações e das Identidades Visuais das marcas foi feita de maneira a preservar a essência de cada uma, ao mesmo tempo em que se alinhavam ao propósito comum de cuidar das pessoas e do planeta.

Como aplicar a estratégia da Natura no seu negócio?

Já que agora você conhece a trajetória de sucesso da Natura, é hora de aplicar esses insights no seu próprio negócio. Aqui estão algumas estratégias de Branding que você pode adotar:

• Identidade Visual forte: Investir em uma Identidade Visual que reflete os valores e a missão da sua marca é indispensável para se diferenciar. A consistência visual ajuda a criar reconhecimento e confiança.

• Propósito claro: Defina um propósito de marca que vá além do lucro, esse é o fator chave para se conectar com seus clientes criar uma base de consumidores leais.

• Defender causas que se alinham ao propósito da empresa: Defender causas não é questão de tendências, mas de necessidade. Porém, atenção, só defenda as causas que estiverem alinhadas com o propósito de marca e de forma verdadeira. Clientes valorizam marcas que se preocupam com o bem-estar geral da sociedade.

• Inovação constante: Esteja sempre em busca de inovação, seja em produtos, serviços ou na maneira de se comunicar com seu público.

• Experiência do cliente: Ofereça uma experiência de compra multicanal e personalizada. Clientes valorizam atendimento de qualidade e proximidade com a marca.
  

Conclusão:

A história de sucesso da Natura é um exemplo inspirador de como o Branding e uma Estratégia de Marca bem definida podem transformar uma empresa.

A decisão de construir uma marca forte, um propósito claro e adotar práticas sustentáveis, fez a Natura se destacar no mercado e conquistar a lealdade de seus clientes.

O melhor disso tudo, é que você pode usar os mesmos princípios do Branding no seu negócio para conquistar a diferenciação. Branding é gestão de negócios, não esqueça.

Ainda tem dúvidas sobre o poder do Branding? Nesse post listamos 10 motivos para investir na sua marca em 2024, vale a pena conferir!

Lojas da Natura que levam a experiência dos consumidores com a marca para o próximo nível.

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